Présentation
Objectifs de la formation :
- Connaître les principes du traitement d'un client mécontent
- Adapter son comportement dans une situation de conflit
- Gérer les rapports difficiles dans une relation commerciale
- Savoir répondre à une insatisfaction, positiver et fidéliser
- Gérer ses émotions en situation de tension
Horaires
Horaires : 9h-17h
Informations pratiques
