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Le 29 mars - BLOIS

Formation : Gérer les clients difficiles

Commercial - Marketing
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Présentation

Objectifs de la formation :

- Connaître les principes du traitement d'un client mécontent

- Adapter son comportement dans une situation de conflit

- Gérer les rapports difficiles dans une relation commerciale

- Savoir répondre à une insatisfaction, positiver et fidéliser

- Gérer ses émotions en situation de tension

 

Horaires

Horaires : 9h-17h

Informations pratiques

Coût  : 450 € nets de TVA/personne

Prise en charge possible par des fonds de formation

 

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